近日，金融監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合召開支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制動員部署視頻會議，提出加強統(tǒng)籌部署和組織協(xié)調(diào)，抓緊建立健全工作機制。會議指出，支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤促進就業(yè)的現(xiàn)實需要、推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的必然要求和走好中國特色金融發(fā)展之路的應有之義。
作為普惠金融發(fā)展的參與者和實踐者，陸金所控股（NYSELU,06623.HK）旗下賦能小微企業(yè)主的金融服務機構(gòu)平安擔保,積極響應政策部署，通過“服務型擔保、科技擔?！狈绞椒諏嶓w經(jīng)濟，全面落實金融五篇大文章，持續(xù)擴大普惠金融服務覆蓋面。截至今年10月，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司圍繞多個領域的小微企業(yè)和長尾群體，深化數(shù)字化賦能融資擔保服務，于細節(jié)上花心思、細微處下功夫、細小處做文章，以“省心、省時又省錢”服務理念，將深圳地區(qū)普惠金融服務，走實走深。
省心·以顧問式服務為支撐
作為普惠金融多層次供給之一的融資擔保機構(gòu)，通過融資擔保模式，在小微企業(yè)主和資金供給方之間架起‘橋梁’，讓更多金融活水流向?qū)嶓w經(jīng)濟毛細血管。
今年三季度以來，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效解決了超萬名客戶小微企業(yè)主融資難題。面對銀企信息不對稱、缺乏標準抵押品、經(jīng)營穩(wěn)定性不足等小微企業(yè)融資難題，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司以專業(yè)人才作為省心服務基石，夯實擔保責任，通過融擔模式助力合作銀行“愿貸、敢貸、會貸、能貸”。截至2024年第三季度數(shù)據(jù)，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司已為15,377名客戶提供借款咨詢服務，其中有5,062名小微企業(yè)主累計獲得了總額34.29億元的融資，超七成的新增貸款流向了小微企業(yè)。
在總公司的戰(zhàn)略引領下，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司以專業(yè)人才作為落實“三省”服務的重要載體，通過完善職業(yè)培訓體系，以政策指引、產(chǎn)品服務、經(jīng)驗分享等各類線下專業(yè)培訓全方位賦能咨詢顧問團隊專業(yè)成長，實現(xiàn)“專業(yè)人才構(gòu)建省心服務”的業(yè)務成效。
張若詩是平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司培養(yǎng)專業(yè)咨詢顧問的典型代表。入職5年以來，她累計助貸金額2.7億元、服務客戶1351位。每天堅持上門陌生拜訪，挖掘潛在客戶是她保持績優(yōu)的秘籍所在?！案餍懈鳂I(yè)全年發(fā)展資金需求不同，根據(jù)市場需求呈現(xiàn)周期波動規(guī)律?！彼槍﹄娮又圃?、建筑、機械、外貿(mào)等不同行業(yè)資金需求時段進行拜訪，提前介入，主動將金融服務送到家門口，為小微企業(yè)省心融資。
“大部分急需資金周轉(zhuǎn)的客戶，不僅要求專業(yè)服務，還要求能快速到賬。平安擔保審批額度高，到賬時間快，大大提高了長尾客戶應對業(yè)務回款不及時等情況的抗風險能力?！痹趶埲粼娍磥?，引導資金流向需要的地方，與小微企業(yè)主雙向奔赴是平安擔保的價值所在，也是小微企業(yè)主選擇平安擔保的關鍵原因。
平安擔保咨詢顧問張若詩上門為客戶提供一對一融資咨詢服務
省時·以科技賦能小微服務
“萬萬沒想到，800萬1小時就到賬了！感謝平安擔保鼎力支持，幫我們挺過了難關?！鼻安痪茫诨葜蒉k廠的深圳市民方先生向平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司表示感謝。由于客戶遲遲未打款，方先生無法償還原材料供應商費用，不僅一度面臨毀約賠償的風險，還無法正常購入原材料投入生產(chǎn)。
得益于平安擔保及時授信放款，方先生才順利結(jié)清了拖付供應商的尾款?！昂贤狡冢覀儧]錢付款，還影響了后續(xù)的訂單，當時一籌莫展。生意伙伴向我推薦了平安擔保，當天晚上10點多打完電話，他們的員工小張第二天早上7點就在我家樓下等我了?！睘榱吮M快幫助方先生結(jié)清欠款，咨詢顧問張若詩清晨驅(qū)車百公里，前往方先生的工廠做開展盡調(diào)，并接送他到深辦理手續(xù)。方先生通過平安擔保APP提交借款申請，即刻顯示可授信的房貸、車貸、抵押預授信額度?！爱斕燹k完手續(xù)，就只等到賬了。平安擔保的服務效率真的很高?！狈较壬x擇平安擔保的“宅E貸”產(chǎn)品，最終獲得一筆800萬資金。
服務省時的背后，是平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司立足總公司資源稟賦，依托先進科技賦能金融服務的持續(xù)努力。平安擔保通過AI賦能數(shù)字化運營、數(shù)字化風控、數(shù)字化流程，在業(yè)務流程中全面應用AI智能貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流，可實現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時間。該AI客服可同時在線服務數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。平安擔保致力于打造“科技型擔保”。
2024年，推出“行云2.0”，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。截至2024年9月底，已累計服務客戶104.4萬，客戶累計獲得借款約2395億元。申請流程平均耗時降低31%，斷點數(shù)改善50%。補充消保覆蓋全流程內(nèi)容。
不僅如此，平安擔保還開發(fā)了“人+企”立體智能風控模型，依托前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術，將小微企業(yè)主個人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，為小微企業(yè)主量身定制風險管理策略，深度挖掘利用小微信用價值，確保小微長尾客群的精準授信。
省錢·以客戶發(fā)展為根本
近期，小微企業(yè)送來的錦旗，旗上印有“專業(yè)值得信賴 服務無微不至”的字樣，正是對平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司省錢服務的高度評價。小到提醒客戶還款日期，針對客戶資金需求周期提供相應產(chǎn)品服務，降低融資成本；大到牽線搭橋，作為企業(yè)主之間的溝通橋梁，拉近各方業(yè)務交流合作，提高經(jīng)營收益。
平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司把金融服務“觸角”向更遠處延伸，以客戶發(fā)展為根本，竭盡所能暢通客戶資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，以全生命周期服務降低小微企業(yè)融資成本、經(jīng)營成本。
今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司咨詢顧問在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費搭建網(wǎng)絡渠道。僅一周時間，數(shù)千斤綠色蔬菜一售而空。憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，為客戶解決燃眉之急，正是平安擔保在服務小微客戶專業(yè)能力的充分體現(xiàn)。
當前，大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場主體和廣大人民群眾受益普惠金融服務的陽光雨露，是金融機構(gòu)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的應有之義。平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司牢記“服務實體經(jīng)濟、助力金融強國”的發(fā)展使命，結(jié)合“省心、省時又省錢”的價值主張，全面將數(shù)字擔保、綠色擔保、普惠擔保等與業(yè)務深度融合，堅持做實做細“五篇大文章”，助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
